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1. Saludo y Bienvenida
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- 2. Conocimiento de Productos
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- 7. Manejo de Transacciones
- 8. Higiene y Presentación Personal
- 9. Trabajo en Equipo
- 10. Actitud Positiva y Profesionalismo
7. Manejo de Transacciones
¿Por qué es importante?
El manejo de transacciones es un aspecto clave en el servicio al cliente. Realizar transacciones de manera eficiente y precisa garantiza una experiencia sin contratiempos para los clientes y contribuye al flujo de trabajo ordenado en el restaurante. En Franco, buscamos que cada cliente se sienta seguro al realizar su pago y que la transacción sea rápida y sin errores.
Cómo manejar transacciones de manera eficiente
1. Familiarízate con el sistema de pago:
• Aprende a usar la terminal de punto de venta (POS) de forma rápida y precisa. Practicar con el sistema regularmente te ayudará a dominarlo y evitar errores.
• Ejemplo en Franco: Un cliente paga con tarjeta. Deslizas la tarjeta de manera correcta y verificas que la transacción se complete antes de devolver la tarjeta y el recibo al cliente.
2. Verifica los detalles de la transacción:
• Antes de confirmar un pago, asegúrate de que el monto sea correcto y de que estás procesando el método de pago que el cliente desea.
• Ejemplo en Franco: Un cliente paga en efectivo. Confirmas el total en el sistema, cuentas el cambio de manera visible y lo entregas al cliente diciendo: “Aquí tiene su cambio de $10, gracias.”
3. Manejo de efectivo y cambio:
• Cuenta el efectivo y entrega el cambio de manera que el cliente pueda ver el proceso. Esto da confianza y evita posibles malentendidos.
• Ejemplo en Franco: Cuando recibes un billete grande, asegúrate de verificar su autenticidad y coloca el billete en un lugar visible hasta que completes la transacción y entregues el cambio.
4. Seguridad y privacidad del cliente:
• Protege la información del cliente al manejar tarjetas y otros métodos de pago. Nunca escribas ni guardes datos sensibles.
• Ejemplo en Franco: Si un cliente usa su tarjeta, asegúrate de procesar el pago con discreción y de que nadie más pueda ver los detalles de la tarjeta.
Consejos para un manejo de transacciones sin problemas
• Sé rápido, pero cuidadoso: No sacrifiques la precisión por la velocidad. Tómate el tiempo necesario para verificar cada transacción.
• Comunica cada paso: Informa al cliente sobre lo que estás haciendo: “Estoy procesando su tarjeta, esto solo tomará un momento.”
• Revisa la caja regularmente: Si trabajas con efectivo, asegúrate de que la caja tenga suficiente cambio para evitar inconvenientes.
Errores comunes a evitar
• No verificar el monto antes de confirmar: Puede llevar a errores que incomoden al cliente.
• Olvidar contar el cambio en voz alta: Puede generar desconfianza en el cliente.
• Manejar la transacción sin prestar atención: Lleva a posibles errores y confusiones.
Ejemplo Real en Franco:
Situación: Un cliente te entrega un billete de $50 para pagar una cuenta de $23. Contando el cambio en voz alta, dices: “Aquí tiene $20, $5 y $2 de cambio. Gracias por su visita, que tenga un excelente día.”
El manejo eficiente y seguro de las transacciones es una habilidad que asegura una experiencia positiva para los clientes y fortalece la confianza en el servicio de Franco.
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El manejo de transacciones es un aspecto clave en el servicio al cliente. Realizar transacciones de manera eficiente y precisa garantiza una experiencia sin contratiempos para los clientes y contribuye al flujo de trabajo ordenado en el restaurante. En Franco, buscamos que cada cliente se sienta seguro al realizar su pago y que la transacción sea rápida y sin errores.
Cómo manejar transacciones de manera eficiente
1. Familiarízate con el sistema de pago:
• Aprende a usar la terminal de punto de venta (POS) de forma rápida y precisa. Practicar con el sistema regularmente te ayudará a dominarlo y evitar errores.
• Ejemplo en Franco: Un cliente paga con tarjeta. Deslizas la tarjeta de manera correcta y verificas que la transacción se complete antes de devolver la tarjeta y el recibo al cliente.
2. Verifica los detalles de la transacción:
• Antes de confirmar un pago, asegúrate de que el monto sea correcto y de que estás procesando el método de pago que el cliente desea.
• Ejemplo en Franco: Un cliente paga en efectivo. Confirmas el total en el sistema, cuentas el cambio de manera visible y lo entregas al cliente diciendo: “Aquí tiene su cambio de $10, gracias.”
3. Manejo de efectivo y cambio:
• Cuenta el efectivo y entrega el cambio de manera que el cliente pueda ver el proceso. Esto da confianza y evita posibles malentendidos.
• Ejemplo en Franco: Cuando recibes un billete grande, asegúrate de verificar su autenticidad y coloca el billete en un lugar visible hasta que completes la transacción y entregues el cambio.
4. Seguridad y privacidad del cliente:
• Protege la información del cliente al manejar tarjetas y otros métodos de pago. Nunca escribas ni guardes datos sensibles.
• Ejemplo en Franco: Si un cliente usa su tarjeta, asegúrate de procesar el pago con discreción y de que nadie más pueda ver los detalles de la tarjeta.
Consejos para un manejo de transacciones sin problemas
• Sé rápido, pero cuidadoso: No sacrifiques la precisión por la velocidad. Tómate el tiempo necesario para verificar cada transacción.
• Comunica cada paso: Informa al cliente sobre lo que estás haciendo: “Estoy procesando su tarjeta, esto solo tomará un momento.”
• Revisa la caja regularmente: Si trabajas con efectivo, asegúrate de que la caja tenga suficiente cambio para evitar inconvenientes.
Errores comunes a evitar
• No verificar el monto antes de confirmar: Puede llevar a errores que incomoden al cliente.
• Olvidar contar el cambio en voz alta: Puede generar desconfianza en el cliente.
• Manejar la transacción sin prestar atención: Lleva a posibles errores y confusiones.
Ejemplo Real en Franco:
Situación: Un cliente te entrega un billete de $50 para pagar una cuenta de $23. Contando el cambio en voz alta, dices: “Aquí tiene $20, $5 y $2 de cambio. Gracias por su visita, que tenga un excelente día.”
El manejo eficiente y seguro de las transacciones es una habilidad que asegura una experiencia positiva para los clientes y fortalece la confianza en el servicio de Franco.
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1.
¿Cuál es la mejor manera de entregar el cambio al cliente?
2.
¿Qué es importante verificar antes de confirmar un pago con tarjeta?
3.
¿Qué debes hacer si un cliente usa un billete de alta denominación?
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5.
¿Qué frase es apropiada al procesar un pago?